原本嘈杂的环境瞬间凝固，紧接着就骚乱起来。
孩子的妈妈正站在窗口等着端饭，听见动静一下子便冲了过来。
看到孩子狼狈的模样，眼神中满是心疼与愤怒。
她一边快速地清理着孩子头上和身上的面条与油污，一边对着老人喊道：
“你眼瞎呀？看不见旁边坐的是孩子？你看看把我家孩子烫成啥样了，你说怎么办吧?”
说着，她一把扯住呆若木鸡的老人：“今天你必须得赔钱，孩子烫伤的医药费，精神损失费，还有我的误工费，孩子身上的校服弄成这样子，肯定是不能穿了，这个也得赔。”
老人这才回过神来，他哭丧着脸，气得指着撞他的女人大声喊道：
“你这个女人怎么回事啊？这么多人挤什么挤？要不是你乱挤乱撞地碰到我身上，我能把面碗倒掉吗？现在弄成这样，你说咋办吧？”
几个人你一言我一语，互不相让，声音越来越大，其他还没有端上饭的顾客看到如此混乱，害怕早上耽误时间，着急地纷纷要求退票退钱。
老板瞧着这场混乱，心急如焚，匆忙从柜台里面跑过来。
她急忙上前劝说道：“哎呀，你们都别吵啦，大家都先消消气，有话好好说嘛，咱先看孩子有没有烫伤，然后再说别的……”
玉琳见状，赶紧分开人群，手脚麻利地收拾起地上摔碎的破碗和油腻的面条，以免地面油滑，把人摔倒更麻烦。
收拾完地面，看着老板一时半会脱不了身，只好越俎代庖地站在柜台前，扯着嗓子劝说众人：
“买过票的先找地方坐下安心等着，别再挤来挤去得了，现在暂时不接待新进来的顾客，免得更加混乱。”
她一边喊着，一边将嚷着要退票的顾客一一引到空桌前，还亲自为他们端上面碗。
好在经过老板苦口婆心地劝解，那几个争吵不休的顾客总算达成了和解。
由于孩子头上戴着帽子，身上又穿着长袖校服，很庆幸的是并没有被烫得多严重，只是脸颊和脖子处有几坨红肿，不过孩子的校服已被弄得油污不堪，这个必须要赔。
最后，涉事的两人分别赔付了十元和五元，这场风波才算平息，店里的秩序也恢复了正常。
一场风波总算过去了，可它终究给店里惹来了诸多不必要的麻烦。
晚上，玉琳躺在床上，翻来覆去地睡不着，心里一直在琢磨着：到底该怎样做，才能确保顾客在就餐时有序取餐，不再发生像今天这般令人头疼的事情呢？
第二天，她趁下午空闲时间，便找老板略带忐忑地说出了自己的想法。
“老板，昨天的事情让我有了些想法，我也不知道该不该说，您要是有空，我说出来您看合适不？”
老板微笑着说：“小高，你有啥想法尽管说，只要能对咱店里的工作有提升，就可以考虑。”
玉琳思索了片刻后，认真地说道：
“老板，我寻思着，可以提前把饭票用不同的章子盖好，再用粗体笔写上序号。
顾客买完单后把票交到窗口，然后就坐在座位上等着叫号取饭，这样一来，窗口那儿就不会挤成一团。
店里还可以配一些轻便的盘子，顾客端饭的时候用盘子端，也能避免汤水洒出来烫伤自己，您觉得咋样？”
老板眼睛一亮，惊喜地说：“哎呀，这么简单的点子，我们以前怎么就没想到呢？还是你这小姑娘脑瓜灵光，行，从明天开始就照你说的办。”
从这以后，老板对玉琳这个新来的小姑娘不禁另眼看待起来。
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